近日,所呼襄阳联通老河口分公司总经理魏仕新在“民有所呼、应老赢我必有应”暨“总经理办实事”活动中,河口针对客户使用感知进行专项走访,联通期间了解到一位驾校经营者对通信服务的主动使用反馈。该客户因工作性质需要保持通讯畅通,服务但对当前网络覆盖存在疑虑。客户 走访过程中,信任客户起初对联通业务介绍反应平淡,所呼重点反映了在丹江口垂钓区域的应老赢网络覆盖问题。魏仕新总经理耐心倾听客户诉求,河口现场优化客户手机的联通5G网络设置,让其亲身体验网络质量改善。主动同时,服务针对客户提出的客户资费问题,工作人员细致讲解了适合其使用特点的业务方案。 “没想到联通这么重视我们普通客户的体验。”客户表示。经过深入沟通,客户不仅打消了转网的念头,还当场办理了新业务,对联通的服务态度表示高度认可。 此次走访让工作人员深有体会:在5G共建共享的新格局下,联通网络覆盖已实现质的飞跃。关键是要主动走近客户,用专业服务消除误解,用真诚沟通建立信任。魏仕新总经理表示:“我们将持续开展客户走访活动,主动推广我们的优质网络和优质服务,让每一位客户都能真切感受到联通服务的提升。” 老河口联通始终坚持“客户为本”的服务理念,通过主动走访、优化服务,将网络建设成果转化为客户实实在在的获得感,用实际行动诠释“近悦远来”的服务内涵。
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