湖南省2022年消费投诉情况分析报告显示:质量问题仍然突出
中国消费者报长沙讯(记者余知都)记者1月28日从湖南省消保委获悉,湖南2022年,省年湖南省消保委系统共受理消费者投诉59914件,消费显示解决58327件,投诉突出解决率97.35%,情况为消费者挽回经济损失4310.88万元。分析
根据投诉性质,报告质量有18733件,质量占31.27%,问题占比最大,湖南其次是省年售后服务(15.76%)、合同(14.04%)、消费显示价格(13.13%)、投诉突出安全(9.99%)、情况虚假宣传(8.64%)。分析
在全年受理的59914件投诉中,商品类投诉41405件,占投诉总量的69.11%;服务类投诉17860件,占投诉总量的29.81%;其他商品和服务类投诉649件。商品类投诉量排在前五位的分别是食品、家用电子电器、房屋及建材、日用商品、服装鞋帽。其中,食品类投诉9593件,占商品类投诉总量的23.17%。服务类投诉量排在前五的依次为生活社会服务、销售服务、房屋装修及物业服务、电信服务、教育培训服务。其中生活、社会服务类6594件,占服务类投诉总量的36.92%。
综合湖南省消保委系统2022年投诉情况分析,呈现五大热点。
房屋及建材类投诉增幅大。2022年,受理房屋及建材类投诉6558件,占投诉总量的15.84%,同比增加3921件,增长148.69%。投诉的主要问题有:一是房屋买卖合同违约,不遵守约定或不按时交房等;二是房屋质量问题突出,出现渗水、裂痕以及外墙脱落等;三是房屋配套设施与宣传不符等;四是以各种理由不退还购房意向金或保证金等。
远程购物问题较多。随着直播带货、短视频、自媒体广告等不断普及,远程购物已成为消费者生活中不可或缺的一部分。远程购物方式在给消费者提供便利的同时,也存在不少问题。据统计,2022年,共受理销售服务类投诉2635件,其中远程购物2177件。投诉的主要问题是:夸大宣传、恶意刷单、以次充好、不兑现承诺、售后无保障等。
中介服务不够规范。随着人民群众生活品质的提高,对中介服务的需求也越来越大,但中介服务也存在不少不规范的问题。主要是:虚假承诺吸引消费者参与,过后却不兑现承诺;不遵守约定,随意变更服务项目;诱导消费者进行“分期付”“消费贷”等贷款项目;存在不法经营者卷款跑路现象。
儿童用品质量需加强。2022年,共受理儿童用品投诉2204件,同比增加1383件,增长168.45%,投诉的主要问题是:片面宣传儿童食品的特殊功效;儿童服装、鞋帽、玩具等安全性能不合格;儿童洗护用品质量问题;四、售后难。
物业服务质量需提高。2022年,共受理物业服务类投诉660件,同比增加333件,增长101.83%。主要反映的问题是:小区停车收费不合理,车辆无序停放问题多;部分设施设备维修养护不及时;小区共有产权收益不明,公共收益不公示,制度约束缺失等。
责任编辑:游婕
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